コールセンターを通じた多言語通訳を行っています

　とかち広域消防局では１１９番受付時や災害現場等において、日本語によるコミュニケーションが困難な外国人の対応を迅速かつ適確とするため、民間事業者通訳サービスを活用した多言語通訳の運用を行っています。

対応可能言語（令和４年１月１日現在）

英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・タイ語・ベトナム語・タガログ語・インドネシア語
ネパール語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語・マレー語・ミャンマー語・クメール語・モンゴル語
シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語

運用体制

１　１１９番通報受付時
　とかち広域消防局消防指令センター、１１９番通報者、通訳事業者の３者で通話し、同時通訳にて必要事項を聴取します。

２　災害現場等
　現場の隊員と外国人傷病者等が携帯電話を相互に持ち替え、通訳事業者を介し、必要事項を聴取します。

運用イメージ